Política de privacidad.

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Para darte cita necesitamos algunos datos tuyos. Aquí te contamos, de forma clara, qué datos guardamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, según el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Lusine Sardaryan (nombre comercial: Clínica Lusophia)
• NIE: Y3160985V
• Domicilio (establecimiento): Avenida de la Albufera, 16, bajo · 46910 Alfafar
• Correo para temas de privacidad: hola@lusophia.com
• Teléfono: 663 532 999
• Teléfono fijo: 960 200 151

2. Qué datos tratamos

• Datos que nos das al reservar: nombre, número de móvil y correo electrónico.
• Datos de la cita: servicio, día y hora, el diseño que elijas y las notas que quieras añadir; y el historial de tus citas (atendida, cancelada…).
• Fecha en que marcaste que habías leído esta política, para poder demostrar que te informamos.
• De dónde llegas, si lo sabemos: la marca de campaña del enlace por el que entras a la web (por ejemplo utm_source) y, solo si aceptas las cookies de Google, el identificador del clic de un anuncio nuestro de Google (gclid, gbraid o wbraid). Se guardan con la cita que reserves.
• Datos técnicos mínimos de seguridad: para frenar abusos (reservas masivas, robots) la aplicación de reservas guarda durante unas horas una huella cifrada de tu dirección IP que cambia cada día y no permite saber cuál era; la aplicación no guarda tu dirección IP en claro. Aparte, el servidor web, como cualquier otro, anota en su registro técnico cada petición que recibe: la dirección IP, la fecha y hora y la dirección de la página pedida (que puede incluir el enlace personal de tu cita). Ese registro solo se usa para la seguridad de la web y para resolver fallos.

No necesitamos datos de salud para darte cita. Te pedimos que no los escribas en las notas: si hay algo importante para el servicio (una alergia, por ejemplo), coméntalo en la cabina. Si aun así nos los facilitas, los trataremos solo para atenderte con seguridad y sobre la base de tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu cita: reservarla, confirmártela, enviarte un recordatorio antes de la cita y permitirte cancelarla desde el enlace de tu correo. La confirmación, el recordatorio y los cambios o anulaciones te los enviamos también por WhatsApp al móvil que nos das, desde el número del centro.
• Avisarte si tenemos que cambiar o anular la cita.
• Llevar la agenda del centro y el historial de servicios que te hemos hecho, para atenderte mejor en próximas visitas.
• Atender las consultas que nos hagas por teléfono, correo o WhatsApp.
• Proteger la web frente a usos abusivos.
• Comunicaciones (solo si nos das permiso): avisarte por correo cuando te toque volver según el servicio que te hiciste y pedirte tu opinión después de la cita. Es una casilla aparte y opcional al reservar; puedes darte de baja con el enlace que va en cada uno de esos correos.
• Medición de campañas y anuncios: con la marca de campaña sabemos qué enlaces y campañas nos traen clientas. Si aceptas las cookies de Google y llegas desde un anuncio nuestro, guardamos además con tu cita el identificador del clic para saber qué anuncios funcionan; si las rechazas, no lo guardamos. A Google solo le devolvemos ese identificador, el tipo de conversión (cita atendida, clienta que repite), la fecha y el importe y, al reservar, una referencia de la reserva que no sirve para abrirla: nunca tu nombre, móvil ni correo.

No te enviamos publicidad, salvo los avisos de «te toca volver» si nos das permiso. No elaboramos perfiles comerciales ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

4. Base jurídica

• Gestión de citas, recordatorios, avisos e historial de servicios: la ejecución del contrato de prestación de servicios que nos pides, o la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). Sin estos datos no podríamos darte cita.
• Datos que añadas voluntariamente en las notas: tu consentimiento (art. 6.1.a y, si fueran datos de salud, art. 9.2.a RGPD).
• Comunicaciones («te toca volver» y petición de opinión): tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE), que puedes retirar cuando quieras con el enlace de baja de cada correo o diciéndonoslo, sin que afecte a tus citas.
• Identificador del clic de un anuncio de Google y cookies de Google: tu consentimiento en el aviso de cookies de la web (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE). Si las rechazas, no guardamos el identificador y Google no recibe nada desde tu navegador.
• Marca de campaña del enlace: nuestro interés legítimo en saber qué campañas nos traen clientas (art. 6.1.f RGPD). Por sí sola no te identifica.
• Seguridad de la web (huella de la IP y registro técnico del servidor): nuestro interés legítimo en evitar abusos y mantener el servicio disponible (art. 6.1.f RGPD).
• Conservación de facturas y justificantes: el cumplimiento de obligaciones legales fiscales y mercantiles (art. 6.1.c RGPD).

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de contacto e historial de citas: mientras seas clienta y, después, hasta 3 años desde tu última cita (o desde que se creó tu ficha, si no llegaste a tener ninguna) para poder atender posibles reclamaciones. Pasado ese plazo, el sistema anonimiza tu ficha automáticamente (lo comprueba una vez al día): borra tu nombre, móvil y correo, las notas y el diseño de tus citas, el origen de cada reserva (marca de campaña e identificador del clic) y la dirección a la que se enviaron sus correos. Las citas quedan solo como huecos de agenda sin ningún dato que te identifique.
• Si pides que los borremos antes, anonimizamos tu ficha de la misma forma.
• Facturas y datos contables: el plazo que marque la ley (con carácter general, 6 años según el Código de Comercio y 4 años a efectos tributarios).
• Huellas técnicas de seguridad: unas horas; se borran solas.
• Registro técnico del servidor (IP y páginas pedidas): 10 días; después se borra.
• Permiso de comunicaciones: hasta que te des de baja; guardamos la fecha del alta y de la baja para poder demostrar que respetamos tu decisión.
• Marca de campaña e identificador del clic de un anuncio: hasta que se anonimiza tu ficha. A Google el identificador solo le sirve durante 90 días.
• Registro de correos enviados (qué aviso se envió, cuándo y a qué dirección): hasta que se anonimiza tu ficha; entonces se borra la dirección.
• Conversaciones de WhatsApp con el centro: las vemos en el móvil del centro y en su panel privado mientras sigan en WhatsApp; puedes pedirnos que las borremos cuando quieras.

6. Quién más puede ver tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a nadie. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para que el sistema de reservas funcione, como encargados del tratamiento, con contrato y obligados a guardar confidencialidad y a no usarlos para nada más:

• Hostinger International Ltd.: alojamiento de la web, de la base de datos de citas, del correo del centro y del servicio que conecta su WhatsApp (servidor en Fráncfort, Alemania, dentro de la Unión Europea).
• Iván Rodríguez de Guzmán (Kukuri), Valencia: desarrollo y mantenimiento técnico de la web, del sistema de reservas y del WhatsApp del centro.

Si aceptas las cookies de Google, Google Ireland Ltd. trata los datos de medición de anuncios según su propia política (business.safety.google/privacy), lo que puede implicar transferencias fuera de la UE amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo.

El aviso por correo que recibe el propio centro cuando entra una reserva incluye tus datos de contacto para poder gestionarla; los avisos rápidos al móvil del centro (Telegram), si se usan, no incluyen ningún dato personal. Los avisos de tus citas por WhatsApp y las conversaciones que tengas con nosotras por WhatsApp los trata también WhatsApp Ireland Ltd. según su propia política de privacidad, que puede implicar transferencias fuera de la UE amparadas en las garantías previstas por el RGPD.

Además, podremos comunicar datos a autoridades y tribunales cuando una ley nos obligue.

7. Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir los que estén mal.
• Supresión: que los borremos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición y limitación del tratamiento en los casos que prevé la ley.
• Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado para llevarlos a otro sitio.
• Retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, sin que eso afecte a lo hecho antes.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@lusophia.com o pídelo en el centro. Te responderemos en el plazo de un mes. Podremos pedirte que acredites tu identidad para evitar que otra persona acceda a tus datos.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos lo digas a nosotras, por si podemos solucionarlo.

8. Menores de edad

Para reservar en esta web hay que tener al menos 14 años (art. 7 LOPDGDD). Si la cita es para una persona menor de 14 años, debe reservarla su madre, padre o tutor.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada (HTTPS), base de datos fuera de la parte pública del servidor, acceso al panel de gestión solo con usuario y contraseña, enlaces de cita personales e imposibles de adivinar y copias de seguridad.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante de esta política lo indicaremos en esta página con su fecha de actualización.